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Gott kvöld!
In wenigen Wochen geht es zum ersten Mal nach Island. Im Oktober haben wir alles geplant und gebucht. Wir haben Flüge, ein Mietauto und drei Unterkünfte für sieben Nächte gebucht. Zunächst verbringen wir vier Nächte in einem Ferienhaus abseits an einem See, dann zwei Nächte in Reykjavík und die letzte Nacht in einem Hotel am Flughafen, da unser Flug um 7 Uhr geht. Alle Unterkünfte wurden von den Vermietern bestätigt.

Ich ging davon aus, dass alles passt und wir in ein paar Wochen entspannt nach Island fliegen können. Es kam leider anders.

Gestern Nachmittag erhielt ich über Wimdu, wo ich das Ferienhaus gebucht hatte, eine Nachricht vom Vermieter:

Dear Anja,
I was looking at the bookings for Mars and your request is both confirmed, and also Canceled.
Can you please remind me of what your plans are??
These dates have been booked on other websites so it is important that there is no misunderstanding here.
Sincerely

In meinem besten Englisch habe ich dann erstmal ruhig geantwortet:

Dear xxx,
Thank you for your message. I made the booking via WIMDU and got a confirmation and paid there.
I have not made any changes since booking, as we are sure to come to Iceland in March.
I hope I didn’t do anything wrong. It’s my first booking through WIMDU.
Sincerely Anja

Daraufhin kam folgende Nachricht:

Dear Anja,
How big is your group that is coming to Iceland, ?
I am afraid that Wimdu has disconnected from the main sites that I use which are airbnb and homeaway and these days are reserved there.
You may need to find an other booking.
Sincerely

OMG! Meine nächste Antwort war dann schon etwas gestresst und so klingt dann auch mein Englisch (Sorry!):

Dear xxx,
We are a group of 4 people. Our arrival would be the 18th of March and the departure would be on the 22nd of March 2018.
I have reserved a reservation on October 11, 2017.
I do not know if we can find anything comparable now. It is our first holiday in Iceland.
I’m just shocked.
Sincerely Anja

Und hier die letzte Nachricht vom Vermieter:

I would recommend that you go into the other sites, there is much more variety there of houses and it should not be a problem to find a house for 4 people.
You will be relayed in full, and I am optimistic that you find a solution.
Sincerely

Kurz zusammengefasst: Unsere Reservierung ist untergegangen, weshalb der Vermieter das Haus bereits anderweitig weitervermietet hat. Er sieht kein Problem darin, dass wir uns eine neue Unterkunft suchen sollen. Da gibt es schon etwas 😱

Das ist leichter gesagt als getan. Die Unterkunft war schön groß und hatte eine super Lage. Ich bin auch erst einmal in ein Loch gefallen. Immerhin hatte ich die Unterkunft schon komplett bezahlt. Wimdu war um diese Uhrzeit leider nicht mehr erreichbar. Ich habe mir zunächst Hilfe in einer Facebook-Gruppe gesucht. Ich muss sagen, es war toll, wie viele Tipps und Hilfe ich dort bekam, darunter auch Links zu anderen Unterkünften.

Heute Morgen habe ich direkt bei Wimdu angerufen. Ich kam sofort durch und hatte eine sehr kompetente Mitarbeiterin am Telefon, die mir genau erklärte, was zu tun ist. Für mich war es nicht viel. Sie hat den Vermieter kontaktiert, damit er die Buchung storniert – zu dem Zeitpunkt war diese nämlich noch nicht erfolgt – und wir somit den gesamten bezahlten Betrag zurückerhalten. Das war innerhalb von wenigen Stunden erledigt, nun muss ich die nächsten sieben Tage auf das Geld warten. Das Profil des Vermieters ist auch schon komplett entfernt.

Es war eine Menge Aufregung, aber es ist noch glimpflich ausgegangen. Wir haben aus den Vorschlägen der Facebook-Gruppe ein anderes Ferienhaus für den Zeitraum ausgesucht und zahlen sogar 400 € weniger. Ich bin froh, dass das jetzt noch herausgekommen ist. Am Ende hätten wir möglicherweise gar keine bezahlbare Unterkunft mehr bekommen. Ein schrecklicher Gedanke. Hoffentlich passiert jetzt nicht noch irgendetwas.

Hatte von euch auch schon mal jemand so ein Erlebnis? Wie seid ihr damit umgegangen?

Liebe Grüße, Saphirija